FAQs

Pedidos

¿Tengo que registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero se recomienda. Puede hacer su pedido como visitante. Cuando se registre, podrá acceder a su área de cliente para consultar su historial y sus datos personales.

¿Cómo puedo encontrar un artículo en particular?

Los productos se clasifican en categorías(zapatos, moda, accesorios) y cada categoría se divide en varias subcategorías.
Accede a la subcategoría que te interesa utilizando el menú superior, y podrás ver los productos que la componen.
Para encontrar artículos también puede utilizar el buscador que se encuentra en la parte superior.

¿Cómo añado un artículo al carrito?

Los productos se clasifican en categoríasy cada categoría se divide en varias subcategorias.
Accede a la subcategoría que te interesa utilizando el menú superior, y podrás ver los productos que la componen.
Para encontrar artículos también puede utilizar el buscador que se encuentra en la parte superior.

¿Puedo eliminar un artículo del carrito?

Si. En la cesta de la compra puedes borrar los artículos que no quieras, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado.

¿Qué pasos debo seguir para hacer mi pedido?
  • 1. Ve a la cesta de la compra pulsando el botón “Ver o carrinho” situado en la parte superior derecha de la página.
  • 2. Introduzca sus datos personales, el direcciónde facturación e la dirección de envío. Si es la primera vez que compras, debes crear una cuenta de usuario y aceptar la Política de privacidad. Presiona el botón “Continuar”.
  • 3. Elija su método de pago y envío.
  • 4. En la pantalla de confirmación puede ver el resumen de su pedido. También recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
¿Tengo acceso a mi factura?

Si. La factura siempre acompaña a su pedido.

¿Cómo sé que mi pedido tuvo éxito?

Después de hacer su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Si no lo recibe, debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente. (Marque la casilla de SPAM).

Pago

¿Qué formas de pago existen?

¿Qué forma de pago puedo usar para hacer mis compras?

  • 1 – Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express.
  • 2 – Tarjeta de débito : Visa Electron.
  • 3 – PayPal.
  • Referência Multibanco (Portugal)
  • MBWAY (Portugal)
  • Contra Reembolso (Portugal)
¿Es seguro pedir en Jukemoda.com?

Si. Puede comprar con total tranquilidad, porque siempre hacemos un gran esfuerzo por tener recursos para garantizar la seguridad de sus compras y sus datos. Los datos se transmiten en forma codificada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta es miembro del sistema CES, el sistema se pondrá en contacto con el banco que emitió la tarjeta para que el comprador pueda autorizar la compra. Después de que el banco haya confirmado la autenticidad de la tarjeta, la tarjeta será cargada. De lo contrario, la orden será cancelada.

¿Por qué se puede rechazar mi tarjeta de crédito?

La información que le pedimos para el pago debe coincidir con la información de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede hacer que la operación sea rechazada, por lo que le pedimos que rellene el formulario de pago con cuidado. También es posible que se haya superado el límite de crédito o que la tarjeta haya caducado. Consulte a su banco para cualquier pregunta sobre su tarjeta como medio de pago.

¿Puedo obtener una factura en nombre de mi empresa?

Sí, tan pronto como su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico notificándole el envío. En este correo electrónico estará presente el código de seguimiento de su pedido, sólo tiene que hacer clic en ese enlace.

Envio

¿Cuánto son los gastos de envío?

España

  • Prepago: 5€
  • No hay envíos a las islas.
  • Envio Grátis em encomendas Superiores a 50€

Islas

  • No disponible
  • No disponible
¿Dónde puedo conseguir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (casa, trabajo, etc.; no lo enviamos a apartados de correos).

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

El tiempo de entrega depende del lugar de entrega. Portugal y España (Península) 24 a 48 horas. Islas: No disponible.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si. En la cesta de la compra puedes elegir tus datos de facturación.

¿Cómo se procesa la entrega a domicilio?

En el carro de la compra puede elegir sSi ha elegido la opción de entrega a domicilio, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío (cuando su pedido esté a punto de salir del almacén), y otro correo electrónico con un número de seguimiento (con un enlace al sitio web de la empresa de transporte), y por último, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por medio de un SMS o un correo electrónico para informarle de la entrega de su pedido.eus datos de facturación.

Cambios

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo comprado en línea?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas de Juke (siempre que sea del mismo país donde se hizo la compra). Los artículos que no hayan sido utilizados deben estar en perfecto estado y con su respectivo recibo.

Si prefiere que recojamos el artículo en su casa, puede solicitar su devolución en el sitio, en la sección de Intercambios.

Después de verificar todos los datos, enviaremos una compañía de transporte para recoger su pedido. La compañía de transporte se pondrá en contacto con usted para llevar a cabo la recogida. Este método pode imputar custos.

¿Cuál es el plazo para un intercambio?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de confirmación del envío de su pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El cambio/devolución puede tener costes asociados si quiere que enviemos al transportista a recoger y enviar un nuevo artículo.

Los costos serán los de recolectar y enviar el nuevo artículo.

Jukemoda.com se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de plazo, o las partes que no estén en las mismas condiciones que las recibidas.