FAQs

Encomendar

Tenho de me registar para comprar?

Não é obrigatório, mas é recomendável. Pode efetuar a sua encomenda como visitante. Ao registar-se, pode aceder à sua área de cliente para consultar o seu históricos e dados pessoais.

Como encontro um determinado artigo?

Os produtos estão classificados em categorias (calçado, moda, acessórios) e cada categoria está dividida em várias subcategorias.
Aceda à subcategoria que lhe interessa utilizando o menu superior, e poderá ver os produtos que a compõem.
Para localizar artigos também pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra situado na parte superior.

Como adiciono um artigo ao carrinho?

Os produtos estão classificados em categorias e cada categoria está dividida em várias subcategorias.
Aceda à subcategoria que lhe interessa utilizando o menu superior, e poderá ver os produtos que a compõem.
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Posso eliminar um artigo do carrinho?

Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido tramitado.

Que passos devo tomar para fazer o meu pedido?
  • 1. Ir para o cesto de compras, premindo o botão “Ver o carrinho” situado no canto superior direito da página.
  • 2. Introduzir os seus dados pessoais, o endereço de faturação e o endereço de envio. Se é a primeira vez que compra, deve criar uma conta de utilizador e aceitar a Política de Privacidade. Prima o botão “Continuar”.
  • 3. Escolha o seu método de pagamento e de envio.
  • 4. No ecrã de confirmação pode ver o resumo do seu pedido. Também receberá um e-mail com a confirmação do pedido.
Tenho acesso à minha fatura?

Sim. A fatura acompanha sempre a sua encomenda.

Como sei que a minha encomenda foi feita com sucesso?

Após a realização do seu pedido, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido. Se não o receber, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente. (Verifique na caixa de SPAM).

Pagamento

Que formas de pagamento existem?

Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

  • 1 – Cartões de crédito : VISA, Mastercard, American Express.
  • 2 – Cartão de débito : Visa Electron.
  • 3 – PayPal.
  • Referência Multibanco (Portugal)
  • MBWAY (Portugal)
  • Envio à cobrança (Portugal)
É seguro encomendar em Jukemoda.com?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, porque fazemos sempre um grande esforço para dispor de recursos que permitam garantir a segurança das suas compras e dos seus dados. Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Após a verificação de que o cartão é aderente do sistema CES, o sistema contactará o banco que emitiu o cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

Os dados que lhe solicitamos para o pagamento devem coincidir com os dados do seu cartão. Um simples erro tipográfico pode ocasionar a recusa da operação, e é por isso que lhe pedimos que preencha com cuidado o formulário de pagamento. Também se pode ter ultrapassado o limite de crédito ou o cartão estar caducado. Consulte a sua entidade bancária para esclarecer qualquer dúvida relacionada com o seu cartão como meio de pagamento.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim, assim que a sua encomenda é enviada vai receber um email a avisar do envio. Nesse email vai estar presente o código de seguimento da sua encomenda, bastará clicar nesse link.

Envio

Quanto custam os portes de envio?

Portugal Continental 

  • Pré-pagamento: 4€
  • Envio à cobrança: 4€ + 2€ (taxa de cobrança)
  • Envio Grátis em encomendas Superiores a 50€

Arq, Madeira / Açores

  • Até 2kg: 6€
  • Acima de 2kg: 19.20€
Onde posso receber o meu pedido?

Pode recebê-lo no endereço que escolher (domicílio, trabalho, etc.; não fazemos envios para apartados postais).

Quanto tempo demorará o meu pedido a chegar?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado.

O prazo das entregas depende do local de entrega. Portugal e Espanha (Península) 24 a 48h úteis. Arquipélagos até 5 dias úteis..

Posso acompanhar o estado do meu pedido?

Sim. No carrinho de compras pode escolher os seus dados de faturação.

Como se processa a entrega ao domicílio?

Se escolheu a opção de entrega ao domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido estiver para sair do armazém), e um outro e-mail com um número de seguimento (com um link para o site da empresa de entregas), e, por último, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através de sms ou e-mail para o informar da entrega do seu pedido.

Trocas

Como posso trocar/devolver um artigo comprado online?

A forma mais simples de devolver um artigo é numa das nossas lojas Juke (sempre e quando seja do mesmo país a partir do qual foi realizada a compra). Os artigos que não tenham sido usados devem estar em perfeito estado e com o seu respetivo recibo.

Se preferir que recolhamos o artigo no seu domicílio, pode solicitar uma devolução ao domicílio no site, na secção de Trocas.

Após a verificação de todos os dados, enviaremos uma empresa de transportes para recolher a sua encomenda. A empresa de transportes entrará em contacto consigo para concretizar a recolha. Este método pode imputar custos.

Qual é o prazo para poder realizar uma troca?

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a partir da data da confirmação de envio do seu pedido.

Tenho de pagar alguma coisa pela minha devolução?

A troca/devolução poderá ter custos associados se pretender que enviemos a transportadora recolher e o envio de novo artigo.

Os custos serão os da recolha e envio do novo artigo.

Jukemoda.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.